ATELIER0%
Zwroty i reklamacje
W Atelier0% zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów i sprawnej obsłudze po ich zakończeniu. Sprawdź informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz reklamacji zamówień.
Odstąpienie od umowy i zwrot produktów
Konsumenci dokonujący zakupów na odległość mogą co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Wyjątki mogą dotyczyć między innymi niektórych produktów szybko psujących się oraz zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Przed odesłaniem produktu zapoznaj się z regulaminem sklepu i zasadami odstąpienia od umowy.
Jak przygotować zwrot?
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczną informację o swojej decyzji w przewidzianym terminie. Po zgłoszeniu otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania, adresu do zwrotu oraz wymaganych formalności. Produkty należy odesłać zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami przekazanymi przez sklep. Szczegółowe zasady oraz informacje o kosztach przesyłki zwrotnej określa regulamin.
Reklamacje produktów i zamówień
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub wystąpił inny problem z realizacją zamówienia, możesz złożyć reklamację. Opisz zauważoną niezgodność i, jeśli to możliwe, dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia pomagające wyjaśnić sytuację. Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Brak paragonu sam w sobie nie oznacza automatycznie utraty prawa do reklamacji.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub zauważysz uszkodzenie produktów, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Zdjęcia opakowania oraz uszkodzonych produktów mogą pomóc w sprawniejszym wyjaśnieniu sprawy. Zgłoszenie szkody przewoźnikowi, jeśli będzie wymagane, nie zastępuje praw przysługujących Ci wobec sprzedawcy.
Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i reklamacji skorzystaj z danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Aktualne dane sprzedawcy, adres do korespondencji oraz szczegółowa procedura postępowania powinny być dostępne w regulaminie sklepu.